Politica de servicios

Lumitrox (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de servicios para regular el uso de nuestra tienda online.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de servicios se aplica a todos los usuarios que acceden o realizan compras a través de nuestro sitio web.

2. Cuenta de usuario

Para realizar pedidos, es posible que necesite crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la actividad realizada desde su cuenta.

3. Productos, inventario y derecho a la información sobre precios

La información de los productos en nuestro sitio web es veraz y precisa. El inventario se actualiza en tiempo real. El precio de cada producto incluye todos los gastos, tales como aranceles e IVA.

4. Pedido y pago

Al finalizar su compra, se mostrará un resumen del pedido con los productos seleccionados, el precio total y los gastos de envío. La moneda admitida es el euro (€). Para más información sobre las formas de pago, consulte nuestra Política de pago.

5. Política de envío

Realizamos envíos a toda España (incluyendo la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Los pedidos con un importe total igual o superior a 49,99 € tienen envío gratuito; en caso contrario, los gastos de envío son de 4,99 €. El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles; los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) se procesan el mismo día, y los realizados después, al siguiente día hábil. El plazo de entrega es de 8 a 12 días hábiles. Más detalles en nuestra Política de envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Puede cancelar su pedido dentro de las 48 horas siguientes a la realización del mismo, siempre que no haya sido enviado. Pasadas 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo; en ese caso, puede esperar a recibir el producto y solicitar una devolución. Para cancelar, debe contactarnos y proporcionar el número de pedido. Si la cancelación es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

Dispone de 35 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. El procedimiento consiste en contactarnos con el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo, y esperar la aprobación. Para devoluciones sin motivo justificado, los gastos de envío corren a cargo del comprador; para productos defectuosos, los gastos son asumidos por nosotros. Más información en nuestra Política de devoluciones y cambios.

8. Política de reembolso

El reembolso se abonará en la misma tarjeta de pago (Visa, MasterCard) que utilizó para la compra. El plazo estimado para que el reembolso se haga efectivo es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. Consulte nuestra Política de reembolso.

9. Disputas y ley aplicable

Esta Política de servicios se rige por la legislación española, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Nos reservamos el derecho de actualizar esta política; cualquier cambio significativo le será notificado a través de nuestro sitio web.

10. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a nuestra Política de privacidad, la cual cumple con el GDPR. Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos, así como a retirar su consentimiento en cualquier momento.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, etc.) es propiedad de Lumitrox o está utilizado con licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin nuestra autorización expresa.

12. Declaración de responsabilidad

• Nos esforzamos por que toda la información del sitio web sea precisa, pero pueden existir errores tipográficos o técnicos ocasionales.

• No nos hacemos responsables por retrasos o fallos en la entrega causados por el transportista o por circunstancias ajenas a nuestro control.

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un producto se limita al importe pagado por dicho producto.

• No asumimos responsabilidad por el uso indebido de los productos por parte del usuario.

• En caso de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, huelgas), quedaremos exentos de responsabilidad durante la duración del evento.

13. Modificación de las condiciones de servicio

Podemos modificar esta Política de servicios en cualquier momento. La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web con la fecha de revisión correspondiente. El uso continuado de nuestro sitio después de dicha publicación constituye su aceptación de las modificaciones.

14. Contacto

Dirección postal: 26424 Margareta, Redford, MI 48240, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@lumitrox.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (607) 379-5202
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)