Politica de reembolso

Lumitrox (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de reembolso para explicar las condiciones y el procedimiento para la devolución del dinero.

1. Condiciones para el reembolso

Procederemos al reembolso en los siguientes casos:

• Solicitud de cancelación de pedido aprobada, según lo establecido en nuestra Política de cancelación de pedidos.

• Solicitud de devolución y reembolso aprobada, según lo establecido en nuestra Política de devoluciones y cambios.

2. Método de reembolso

El reembolso se abonará en la misma tarjeta de pago (Visa, MasterCard) que utilizó para realizar la compra. Debido a los diferentes plazos de procesamiento de las entidades bancarias, estimamos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si pasado este plazo no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos.

3. Gestión de incidencias en el reembolso

Si el reembolso no se refleja en su cuenta después del plazo indicado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a verificar el estado del reembolso con la entidad bancaria y a resolver la incidencia lo antes posible. En caso de que se haya producido un error por nuestra parte, asumiremos la responsabilidad y gestionaremos el reembolso de forma prioritaria.

4. Declaración de responsabilidad

• Nos comprometemos a procesar todos los reembolsos aprobados dentro de los plazos indicados.

• Si el reembolso sufre demoras debidas a la entidad bancaria o al sistema de pagos, le informaremos y le ayudaremos a realizar el seguimiento.

• En caso de que el reembolso se realice por un importe incorrecto, corregiremos el error de inmediato y asumiremos los gastos adicionales si los hubiera.

• Si necesita ayuda durante el proceso de reembolso, puede contactarnos en cualquier momento; le atenderemos con prontitud.

• Cualquier reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó en su compra, garantizando la seguridad y trazabilidad de la operación.

5. Contáctenos

Dirección postal: 26424 Margareta, Redford, MI 48240, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@lumitrox.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (607) 379-5202
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)