Politica de pago

Lumitrox (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de pago para explicar los métodos de pago aceptados, la seguridad de las transacciones y los detalles de los cargos.

1. Métodos de pago aceptados

Aceptamos únicamente tarjetas de pago Visa y MasterCard.
La moneda admitida es el euro (€).

2. Seguridad en el pago

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos de pago.

• No almacenamos su información de pago (número completo de tarjeta, fecha de caducidad, CVV, etc.).

• Utilizamos tecnologías de cifrado estándar del sector (como TLS/SSL) para proteger la transmisión de sus datos durante el proceso de pago.

• Cumplimos con los requisitos de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para garantizar un entorno seguro.

• Cada transacción es sometida a un sistema de autenticación y detección de fraude en tiempo real.

3. Detalle de los cargos del pedido

El importe total de su pedido se compone de:

• Precio de los productos

• Gastos de envío

Otros conceptos como aranceles o el IVA español (21%) ya están incluidos en el precio de los productos. Por lo tanto, no se aplican cargos adicionales.

4. Gestión de incidencias en el pago

Si durante el proceso de pago se produce un error (por ejemplo, cargo duplicado, pago denegado, o importe incorrecto), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Verificaremos la incidencia con el sistema de pagos y con su entidad bancaria, y la resolveremos lo antes posible. Si el error es imputable a nuestro sistema, asumiremos la responsabilidad y procederemos a la corrección o reembolso correspondiente.

5. Declaración de responsabilidad

• Utilizamos pasarelas de pago seguras y confiables, pero no podemos controlar posibles fallos técnicos en la red bancaria o en el sistema de su entidad financiera.

• Si se produce un cargo no autorizado con su tarjeta, le recomendamos que contacte inmediatamente con su banco. Nosotros colaboraremos con las autoridades y con el banco para ayudar en la investigación.

• En caso de que se realice un pago por error (por ejemplo, duplicado), reembolsaremos el importe correspondiente siguiendo nuestra Política de reembolso.

• Los plazos de confirmación del pago pueden variar ligeramente según el banco emisor; si su pedido no se confirma automáticamente, le ayudaremos a verificarlo manualmente.

• No nos hacemos responsables de los retrasos en la confirmación del pago causados por problemas ajenos a nuestro sistema (por ejemplo, caída de la red bancaria).

6. Contáctenos

Dirección postal: 26424 Margareta, Redford, MI 48240, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@lumitrox.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (607) 379-5202
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)