Politica de envio

Lumitrox (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de envío para definir los términos de entrega de los productos vendidos en España.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda España, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No admitimos envíos a otros países.

2. Información sobre los gastos

El precio total del pedido incluye el precio del producto y los gastos de envío. Los aranceles y el IVA español (21%) ya están incluidos en el precio del producto; usted no pagará ningún costo oculto. Los pedidos con un importe total igual o superior a 49,99 € se benefician de envío gratuito. Si no se alcanza este importe, los gastos de envío son de 4,99 €.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

• Hora límite de pedido: 18:00 (hora central europea, CET). Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán a partir del mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día hábil. Si el día límite es inhábil, el cómputo comenzará el siguiente día hábil.

• Tiempo de preparación del envío: de 1 a 3 días hábiles. El proceso incluye verificación del pedido, selección de productos, empaquetado y salida del almacén.

4. Plazo de entrega

Una vez realizado el envío, el plazo de entrega es de 8 a 12 días hábiles.

5. Transportistas

Nuestros transportistas principales son DHL, UPS y FedEx.

6. Seguimiento del pedido

Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante de pago y el transportista. Puede consultar el estado de su pedido en la sección “Seguimiento del pedido” de nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

7. Instrucciones al recibir el pedido

Antes de firmar la recepción, revise que el embalaje exterior esté en buen estado. Si detecta daños en el embalaje o anomalías en el producto, puede rechazar el envío y contactarnos de inmediato. La firma de recepción implica que usted confirma que el producto se encuentra en buen estado.

8. Declaración de responsabilidad

• Si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, contacte con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción. Le ayudaremos a gestionar la incidencia.

• Si necesita modificar o cancelar el pedido después de que haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible; no podemos garantizar que se pueda interceptar el envío.

• Usted es responsable si la dirección de envío proporcionada es incorrecta o incompleta, provocando que el envío no llegue o se retrase.

• No nos hacemos responsables de los retrasos o la imposibilidad de entrega debidos a causas de fuerza mayor.

• Si el transportista no puede entregar el paquete porque no hay quien lo reciba después de varios intentos, y el paquete es devuelto, los gastos derivados correrán a su cargo.

9. Contáctenos

Dirección postal: 26424 Margareta, Redford, MI 48240, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@lumitrox.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (607) 379-5202
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)