Politica de devoluciones y cambios

Lumitrox (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de devoluciones y cambios para proteger sus derechos legítimos después de la compra. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución.

1. Condiciones de devolución y cambio

Dentro de los 35 días naturales siguientes a la fecha de recepción, puede solicitar una devolución o cambio por motivos que incluyen, entre otros:

• El producto no coincide con la descripción.

• El producto presenta defectos de calidad (por ejemplo, fallos de funcionamiento, daños externos).

• Recibe un producto incorrecto (talla, color, modelo diferente al pedido).

• Falta de unidades o error en el envío.

• El producto ha sufrido daños durante el transporte.

• El rendimiento del producto no cumple con sus expectativas.

• Cambio de opinión: ya no desea el producto.

También puede solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificar motivo.

2. Procedimiento de devolución y cambio

1. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o por teléfono para solicitar la devolución o el cambio. Indique el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio, así como los vídeos o fotografías correspondientes.

2. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de su medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda devolver el producto.

3. Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución que le hayamos indicado y esperar a que recibamos el paquete.

4. Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos de inmediato para comprobar si coincide con lo que nos ha indicado. Si la inspección es satisfactoria, procesaremos sin demora el reembolso o el envío del nuevo producto (en caso de cambio).

3. Método de reembolso

El reembolso se abonará en la misma tarjeta de pago (Visa, MasterCard) que utilizó para realizar la compra. Debido a los diferentes plazos de procesamiento de las entidades bancarias, estimamos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si pasado este plazo no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos. Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolsos.

4. Envío del nuevo producto (en caso de cambio)

El envío del nuevo producto por cambio se rige por las mismas normas de procesamiento y transporte que un pedido normal. Una vez enviado el nuevo producto, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y el transportista. Puede consultar el estado de su pedido en la sección “Seguimiento del pedido” de nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

5. Normas sobre los gastos

• En los casos de devolución o cambio sin motivo justificado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

• Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por nosotros.

• En los casos de cambio, los gastos de envío del nuevo producto serán asumidos por nosotros.

• Excepto los gastos de envío por devolución sin motivo justificado, usted no pagará ningún otro costo adicional (tasas de gestión, comisiones, etc.).

6. Declaración de responsabilidad

• Haremos todo lo posible para que el proceso de devolución o cambio sea ágil y para resolver su solicitud lo antes posible.

• Si el transportista provocara retrasos o pérdidas en la devolución, nos comunicaremos activamente con usted para ayudarle a solucionarlo.

• Las fotografías o vídeos que nos proporcione durante el proceso de devolución o cambio se utilizarán únicamente para verificar su solicitud y no tendrán ningún otro uso.

• En caso de que el producto sufra daños o se pierda antes de llegar a nuestra dirección de devolución, estaremos dispuestos a negociar una solución conjunta para minimizar sus pérdidas.

• Si se da una situación excepcional (como fuerza mayor), mantendremos la comunicación con usted para buscar una solución aceptable para ambas partes.

7. Contáctenos

Dirección postal: 26424 Margareta, Redford, MI 48240, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@lumitrox.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (607) 379-5202
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)