Politica de cancelacion de pedidos

Lumitrox (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de cancelación de pedidos para que pueda conocer las condiciones y el procedimiento para cancelar su pedido.

1. Condiciones de cancelación del pedido

• Los pedidos que aún no se hayan enviado pueden cancelarse dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.

• Pasadas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. En ese caso, puede esperar a recibir el producto y contactarnos para solicitar una devolución y reembolso. Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.

2. Procedimiento de cancelación del pedido

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono para solicitar la cancelación. Deberá facilitar el número de pedido y el comprobante de pago.

2. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y le informará del resultado, así como de los pasos a seguir para el reembolso.

3. Método de reembolso

El reembolso se abonará en la misma tarjeta de pago (Visa, MasterCard) que utilizó para realizar la compra. Debido a los diferentes plazos de procesamiento de las entidades bancarias, estimamos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si pasado este plazo no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos. Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolsos.

4. Declaración de responsabilidad

• Haremos todo lo posible por atender su solicitud de cancelación con la mayor rapidez y claridad.

• Si por cualquier motivo no es posible cancelar el pedido (por ejemplo, porque ya ha sido enviado), le informaremos de inmediato y le guiaremos para que pueda solicitar una devolución sin complicaciones.

• Los plazos de reembolso dependen de las entidades bancarias; si se produjera una demora, le ayudaremos a localizar el estado del reembolso.

• En caso de que se produzca un error técnico que impida la cancelación en el plazo establecido, asumiremos la responsabilidad y buscaremos la solución más favorable para usted.

• Si tiene alguna duda durante el proceso, puede contactarnos en cualquier momento; estaremos encantados de ayudarle.

5. Contáctenos

Dirección postal: 26424 Margareta, Redford, MI 48240, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@lumitrox.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (607) 379-5202
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)